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Step
1
相談する
「まずは相談する」ボタンより入力いただいたお電話番号へ専任のオペレーターがご連絡いたします。
Step
2
プラン決定
お客さまのご希望のもとに最適なプランをご案内します。
詳細な金額をお伝えし、申込内容を確認いたします。
Step
3
工事日調整
工事の説明、日程調整を行い、工事担当者の訪問日をきめさせていただきます。
Step
4
現地調査（無料）/ 戸建てのみ
お知らせいただいたご住所をもとに、ケーブルの引き込み可否を確認いたします。
Step
5
設置工事・ご利用開始
YCVの工事担当者がお客さまのお宅にお伺いし、サービスの導入工事を行います。
・機器の設置や初期設定はすべて工事担当者が行うのでご安心ください。
・使用方法の説明も行わせていただきます。
・工事完了後は、ご契約のサービスをすぐにご利用いただけます。

※建物の状況や、ご契約サービス、工事内容により設置工事の時間は異なります。詳しくはご契約時にご案内いたします。
※工事にはお客さまの立ち会いが必要です。
Step
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よくある質問

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

  • インターネットの通信速度はどのくらいですか？

    光10Gコース：下り10Gbps、上り10Gbps
    光5Gコース：下り5Gbps、上り5Gbps
    光1Gコース：下り1Gbps、上り1Gbps
    320Mコース：下り320Mbps、上り10Mbps
    ただし、ベストエフォート方式ですので最大時の速度であり、通信速度を保証するものではありません。
    ※インターネット回線や接続先のサーバ混雑状況、パソコンの性能等により、アクセス速度が遅くなることがあります。

  • 住んでいるエリアがYCVのエリアかわからない

    横浜市旭区・泉区・保土ケ谷区の全域、及び神奈川区・戸塚区・西区・緑区の一部になります。

  • 工事までどれくらいかかりますか？

    申込完了してから、最短4日で工事いたします。
    ※お住まいの地域の幹線状況、集合物件の対応状況によって異なる場合があります。

  • 工事の希望日は指定できますか？

    指定できます。お申し込み時に工事日についてご相談させていただきます。

  • 工事は土日祝も可能ですか？

    可能です。工事時間は土・日・祝含む9時～17時の間で、担当者がお客様とご相談の上決めさせていただきます。

  • 工事時間はどれくらいかかりますか？

    戸建住宅の場合は３～４時間、集合住宅の場合は1～2時間を予定しております。

  • 料金支払い方法について教えてください

    なお、2012年7月よりご契約者名義のクレジットカード以外に「ご契約者のご家族の方の名義のクレジットカード」によるお支払いも可能になりました。
    また、弊社取扱いのクレジットカードは東急カード、相鉄カード、VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースカードとなります。
    ご利用料金の明細は、口座振替の場合は、初回振替時及び、追加工事費等の発生時のみの発行となります。
    クレジットカード決済の場合は、ご利用のクレジットカード会社の規定に準じ、ご利用料金の明細は、各クレジットカード会社より送付いたします。

  • 料金はいつから発生しますか？

    工事日翌日または開通日翌日から発生します。日割り計算となります。

  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

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WEB限定スタート割について

概要
 WEBから新規で対象プランに加入されると、月額利用料金を割引。
※他事業者インターネット乗り換えでなくても適用可。
対象 WEB経由で「スマートお得NET1G/320M」に新規加入されたお客さま。
過去6カ月以内にYCVサービスを解約されたお客さまは適用対象外。
適用 設置工事（お客さまご自身で設置いただく場合は配送）完了翌月より月額利用料金を割引。
適用はNET1回線のみ。
注意 ※商品券プレゼントとの併用はできません。詳しくはお問い合わせください。
その他割引等、一部施策とは併用できない場合があります。
※割引期間終了後は、通常料金にて自動継続となります。
※割引期間中にサービス変更・解約された場合、割引は終了となります。
※休止・支払い遅滞等による強制解約時は、割引特典終了となります。
※ご住所や建物によってはご利用いただけない場合や、割引の適用条件・期間などが異なる場合があります。
※「スマートお得NET」には、利用期間、解約手数料などの条件があります。
※新規加入・サービス追加には、別途、契約事務手数料3,300円（税込）が必要です。
※割引適用を除き、各サービスのご利用・解約、サービス変更には工事費／手数料／初期費用などが必要です。
※割引およびプレゼント内容は予告なく変更となる場合があります。
※WEB限定スタート割は、設置工事完了翌月を起算としています。設置工事完了月は日割になります。
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実際のスクロールの挙動は、プレビュー/公開ページでご確認ください
※1　ご契約内容や混雑状況、固定電話番号ポータビリティーサービスのご利用などにより、4日以上かかる場合があります。あらかじめご了承ください。
※2　ネットワークからONUへ提供する技術規格上の最大速度。
※3　10G/5Gコースでも利用可能。ただし、WAN側との技術規格上の最大通信速度は1Gbpsが上限。

※利用環境・利用機器により通信速度が低下する場合あり。
※Wi-Fiの利用には、規格に対応したパソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末が必要。

【Wi-Fiについて】
※ご利用には、YCVが指定するサービスへのご加入が必要。
※IEEE802.11a/b/g/n/ac規格に対応したパソコン、スマートフォン、タブレットなどの端末が必要。
また、指定アプリのインストールおよび対応端末（Android 5.0以上またはiOS 11.0以上）、J:COMパーソナルIDの作成が必要。　
※無線LANの特性上、環境により速度が遅くなる場合や電波が届かない場合あり。　
※「YCV NET 光 1Gコース on auひかり」をご契約の場合、機器（ポッド）1台の設置が必要。
※「YCV NET 320Mコース」以上へのご加入が必要です。
また、ご契約内容によってはモデム交換（有料）が必要となる場合あり。　
※高機能Wi-Fiモデムまたは機器（ポッド）の月額利用料金330円(税込)を含む。
※追加契約可能な機器(ポッド)台数は、4台まで。
※設置状況により提供する機器や仕様が異なる場合あり。

【YCV NET 1Gコースについて】
※「YCV NET 光 １Gコース on auひかり（一戸建て限定）」、「YCV NET １Gコース」いずれかでのご提供となる（一部未提供エリアあり。詳しくはYCVまで）。　
※集合住宅にお住まいの場合、建物によっては棟内配線における作業が伴う可能性あり。
また、建物全体の作業を実施しても、本サービスをご利用いただけない場合あり。　

【YCV NET 光 1Gコースon auひかりについて】
※有線接続した場合の規格上最大速度となる。
　Wi-Fi接続環境では、ご利用状況や接続機器によって最大速度が変動。
※端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、無線接続時で概ね1.7Gbps。


【YCV NET 光 5G/10Gコース on auひかり】
※ONUのWi-Fi規格はIEEE802.11a/b/g/n/ac/ax Draft (Wi-Fi認定)。
※端末機器1台における技術規格上利用可能な最大通信速度は、無線接続時で概ね4.8Gbps。